Combien de fois avez-vous consulté les témoignages pour réserver un voyage ou même acheter un produit ? 99% d'entre-vous. Faire parler de soi par un client ou quelqu'un de l'extérieur vaut tous les plus beaux discours. Seul problème : la véracité du texte. Autant un texte peu mentir autant un film témoignage ne "pardonne pas" pour booster votre attractivité. A ce jeu cependant, il ne suffit pas de filmer un client, vous devez vous assurer que votre vidéo vise deux objectifs.
Primo. Comme votre vidéo ne sera pas réalisée sous la torture et lampe halogène (je décline toutes responsabilités) elle devra être la plus authentique possible. Le facteur de la crédibilité à l'image représente donc tout l'enjeu de l'exercice et rien de pire qu'un film de complaisance. Souvenez-vous qu'on retient avant tout une attitude et la tonalité d'une voix. Rarement les mots. L'authenticité est la première condition. Votre relation avec votre client doit être au top !
Deuxio. Votre témoignage client vidéo doit apporter de la valeur et être intéressant, captivant. Il ne faut pas que le message soit centré uniquement sur la personne et sa préoccupation. Il doit dépasser le simple cadre du retour basique mais faire grandir l'auditeur à la fin du film. Il doit en ressortir "amélioré"
La technique
Une caméra ? Deux caméras ? Plan serré ou large ? Assis ou debout ? Autant de questions qu'il faut vous poser sérieusement avant le jour J. Si votre budget vous le permet : optez pour 2 caméras pour rendre votre film plus dynamique. Si vous optez pour une caméra, ajouter un habillage et des effets d'incrustation pour compenser. 40% des personnes regardent le film sur Smartphone et parfois sans le son. Pensez à écrire sur la vidéo. Cerise sur le gâteau, si vous pouvez vous procurer 2 lumières type Softbox (dispo sur Amazon) , c'est parfait. L'image sera encore plus pro. La lumière améliore énormément la qualité et même si vous disposez d'une caméra modeste.
Le candidat
Qui ne tente rien n'a rien. Le choix de la personne va être déterminant et il n'est pas toujours aisé de demander à un client de faire un retour vidéo tout en étant certain qu'il sera à l'aise et vendeur à l'image. Par expérience, on peut rapidement repérer les gens volubiles et attirées par la caméra. Souvent enjoués et passionnés, ils feront d'excellents ambassadeurs pour votre marque.
Le message
Votre vidéo doit être intéressante. Pas de monologue ni improvisation ou pire un texte appris par coeur. Oubliez le prompteur en passant. Soporifique à souhait. A nouveau à ce petit jeu, je vous conseille pour chaque question posée au client qu'il dégage un mort fort, un mot clé et qu'il brode autour. Il aura ainsi un fil conducteur pour rester vivant et captivant. Eviter surtout les antisèches posées sur le coin du bureau ou sur les jambes.
La durée
Autant les témoignages vidéo vont booster vos ventes autant l'attention des personnes ne dure pas plus de 2 minutes. Essayer de rester sur une timeline de 2 ou 3 questions maximum pour garder l'attractivité. Le but, c'est quand même que le télespectateur finisse la vidéo avec un bon sentiment.La diffusion
Un témoignage client sans diffusion ne sert à rien. Pensez à une petite stratégie. Que ce soit l'ouverture d'une chaine youtube, la diffusion de votre newsletter à votre base de 782 mails, vos réseaux Linkedin, l'intégration sur votre site internet. Bref, démultipliez sa diffusion pour un impact maximal...et savourer le retour sur investissement.
A bientôt
Rémy Pautrat
